商家拒绝发货。恶意要求退款

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用了商家提供的优惠卷后拍下。商家直接要恶意退款取消。我方拒绝。拼多多客服介入。称48小时内发货。时间已过。仍不处理。要求:道歉、发货。j

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补充内容
用了卖家的优惠卷。商家不发货。下架商品。后上架商品取消优惠卷。要我退款。拒绝后。称疫情原因发不了。以此为由据不发货。换号咨询商家又热情的说当天发货。要求商家马上发货道歉。拒绝退款方案
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