退款收取20%违约金

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在网上购买了399(买一送一)共两间房的酒店套餐,预约时只剩一间房了,且无温泉,就想退款重新买其他的,给商家打电话,对方告知打款是打到平台的,需平台方取消预约及退款,结果平台方最开始不太愿意退款,一直问我退款原因,还说他们那边没有权限取消预约,退款的话还需商家同意???核实情况需3-5个工作日,并收取20%违约金,我就想问我有效期内的订单凭啥要收取违约金??这种霸王条款吃相不要太难看!!!!

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