退款收取20%违约金
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在网上购买了399（买一送一）共两间房的酒店套餐，预约时只剩一间房了，且无温泉，就想退款重新买其他的，给商家打电话，对方告知打款是打到平台的，需平台方取消预约及退款，结果平台方最开始不太愿意退款，一直问我退款原因，还说他们那边没有权限取消预约，退款的话还需商家同意？？？核实情况需3-5个工作日，并收取20%违约金，我就想问我有效期内的订单凭啥要收取违约金？？这种霸王条款吃相不要太难看！！！！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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申请原因
已收到平台全额退款
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补充内容
这种团购退款收取违约金是完全不合理的霸王条款，属于违法行为。团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。根据法律法规，联联周边游就是应该在消费者未有使用其任何优惠团购产品后给予我们消费者退全款！
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请全额退款！！！
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