寺库迟迟不给不退款一直处于审核状态寺库退款

2022-02-17

已完结

2021年12月31日本人在寺库app购买一双鞋，平台给出的收货时间是7-10天，近两个月迟迟不发货，期间多次与寺库客服电话和线上沟通后仍不发货，于1月中申请了未发货退款，退款始终在审核状态多日后仍不处理，有联系客服沟通得知他们一直在做系统升级，问及具体升级需要多久才能确认退款得到的回复是目前已经升级一个多月了还是在升级中也不能给出具体的退款时间，寺库欺**消费者、占用消费者资金，要求寺库退款！

投诉进度

企业完结

2022-05-19 17:28:11

处理结果

给您带来不好的体验真的是对不住，关于订单退款的问题公司目前已经在加急处理中，请您放心一定会退款的，尽快为您解决好。

企业跟进

2022-04-06 10:59:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

消费保投诉平台跟进

2022-02-17 17:27:07

消费保投诉平台审核通过

2022-02-17 17:27:04

用户发起投诉

2022-02-17 17:27:02

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投诉信息

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

3969.00元

投诉编号：

95127342

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