ipad寄到顺丰快递，当时屏幕已经碎了一个角，一直找客服解决，解决到现在也没有结果，投诉实属无奈
锦禾
已完结
2021年8月22日顺丰快递发来信息说快递到了，拿到快递我在店里拆了外包装，想着外包装没问题，里面应该也没问题，我就回家拆了里面的包装，发现屏幕碎了一个边，当场打分期乐客服电话，她那边说外包装没有问题解决不了 ，在平台售后服务上申请退货一直没有通过申请，顺丰快递也打了， 也说解决不了，而且分期乐客服态度一点也不好，说要我自己去换屏 ，一个新买的iPad，寄过来却是破了屏幕的，换谁也会很气愤，没有谁给解决一下
投诉进度
企业完结
处理结果
用户于21年8月20日通过平台购买一台苹果平板，21年8月22日签收，21年8月22日用户申请售后换货称“有裂痕”。平台专员多次电联用户沟通，与用户确认商品签收时外包装完整，平板保修1年，通过苹果官网展示保修预计到期日：22年8月22日，与签收时间相符，可确认商品为全新未拆封新机。用户可在快递签收时验收商品，确认商品无问题再签收激活使用，有问题可拒收。用户激活后发现外观问题，平台无法监控用户使用情况，不排除磕碰为物流原因，或签收后导致。现由于商品已激活使用，影响二次销售，不满足7天无理由退货要求，很遗憾无法受理用户售后。目前建议用户可留用手机，若出现非人为质量问题，我司可提供周期内的售后服务。
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