京东自营售后弄丢手机配件,之后京东拒绝退款,并要我自己承担,要通过给我两百块钱方式让我自留,或者转卖
网友保保
已完结 买的手机壳手机膜手机套装,均是京东自营的,商品七天无理由申请退款,需要办理退款,家里人把原厂手机壳跟买的手机壳放反了,买的手机壳放在了手机盒子里面。手机原装手机壳放在了买的手机壳的盒子里面。
第一次申请售后时候,手机售后给我打电话说缺原厂手机壳,我另买的手机壳退款成功,(手机壳售后没有检查,直接给退款了,手机壳是黑的,手机原厂自带的是透明硅胶的),我就发现应该是放反了,我立即联系客服,让他通知售后检查一下,但是没有用,给我返件了,然后我再次让客服给我提交退款,然后就再次重复了一遍这个事情,手机售后联系我说我缺件,我让客服告诉售后检查一下,但是没有用,又给我返回来了,然后我再次联系客服,客服说原厂手机壳在我买的那个手机盒里面,售后人员没发现,已经寄到广州了,后来说那个原厂手机壳找不到了,这明显是售后人员不注意弄丢的,现在京东以我手机缺失原厂手机壳拒绝给我退款,说这是我的问题,但是明明是京东自营的售后没有认真检查造成的,京东客服给我打电话,说现在只能我自己承担这个手机,并赔偿我二百块钱,或者转变为二手的卖出去,我不能接受这个处理我要求全额退款,并且赔偿我三百块钱,现在已经很久了,快一个月了,还没给我处理好,我说我要去投诉315京东客服很漫不经心和我说,没有用,说315是个屁,说谁也没有用,就只能这么处理,他们还说他们会保留这个处理办法,什么时候我接受我可以联系他们,我让他们继续处理,他们不同意
投诉进度
品牌评价
京东还没有联系过我,我不知道京东会不会给我退款,我还没有申请结束,咋就结束了呢
用户补充投诉
2022-02-20 16:57:21
补充内容
京东现在目前还没处理出任何结果,然而我唯一接受的结果就是全款退
用户补充投诉
2022-02-20 16:33:52
补充内容
不知道会不会还是一样,取件了,然后售后告诉我,说,没有原厂手机壳,所以退不了钱,而且原厂手机壳是因为京东自营手机壳的售后没有认真检查,导致丢失,责任不在我,在京东,是京东的售后人员工作不认真到账的,我猜京东还是一样,手机到售后之后,然后呢,告诉我缺东西,然后再给我返回来,然后,又开始新一轮,感觉京东在浪费我的时间,还有在耍我玩
处理结果
尊敬的客户您好,关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致,造成不便请您谅解,如后期有疑问请联系京东客服电话:95****18,感谢您对京东的支持,谢谢。
用户补充投诉
2022-02-19 19:08:21
补充内容
京东取件了,但是我不知道是不是还是在京东仓库走一次,然后就再给我返件,还有,这个投诉流程里面,京东竟然没有参与
用户补充投诉
2022-02-18 21:00:06
补充内容
京东还是没有给处理,还是没有结果,京东也没有联系过我
用户补充投诉
2022-02-17 22:04:40
补充内容
京东的做法有一点店大欺客,霸王条款的意思了,必须按照他的解决办法来,我完全没有话语权,我也说了,再不给我处理我就去找315,他们不怕315,觉得315不可怕,我之前觉得京东售后好,我买的是京东的售后,我还不停的续费会员,发现好像事实不是这样,我会告知我的朋友亲人不要再信任京东的售后了,只会给你添堵,我这次售后到现在差不多快一个月了,还没给我处理,我也不说你要不要处理和这次事情相关的售后还有客服了,京东你好自为之吧
用户补充投诉
2022-02-17 22:00:33
补充内容
明确说,这次事情,是京东售后人员没有认真工作,没有认真检查,导致原厂手机壳丢失,责任不在我,我要求京东全额退款,并赔偿我损失三百元现金。
用户补充投诉
2022-02-17 21:58:52
补充内容
京东说,要不就是给我赔偿二百,然后手机我自留,要不就是转成二手,京东回收,我接受也得接受,不接受也得接受我没得选
用户补充投诉
2022-02-17 21:57:39
补充内容
这个手机现在我已经不能申请退款售后了,京东硬是给我拖到现在,还没给我处理
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2022-02-17 21:56:36
用户补充投诉
2022-02-17 21:55:46
补充内容
同样,还没处理完,京东就把服务单关了,我评论说没处理完,但是到现在也没有人理
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2022-02-17 21:54:49
补充内容
这是我第二次申请退款,但是事情又重复了一次,和第一次结果一样,不给退
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2022-02-17 21:52:57
补充内容
我在处理后面评论,但是没有人给我处理,我说没处理完,京东就给我把服务单关了
用户补充投诉
2022-02-17 21:51:02
补充内容
这是第一次手机退款申请,没成功,说我缺原厂壳,原厂壳在另买的手机壳的盒子里,买的手机壳在手机盒子里面,但是手机壳售后没看,没检查
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2022-02-17 21:49:28
补充内容
手机壳退款处理我给评价了,但是一直没有人处理
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2022-02-17 21:48:56
补充内容
这个是手机壳退款成功的截图,但是手机壳的自营售后压根没检查手机壳是否对劲,就给处理了
用户补充投诉
2022-02-17 21:47:58
用户补充投诉
2022-02-17 21:46:38
用户补充投诉
2022-02-17 21:46:09
用户补充投诉
2022-02-17 21:45:13
用户补充投诉
2022-02-17 21:43:33
补充内容
不知道为啥图片上传不上去总是失败,请问有没有工作邮箱,我发一下截图
平台审核通过
2022-02-17 21:32:23
用户发起投诉
2022-02-17 21:32:21
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