发出商品后屈臣氏声称因物流问题退回仓库，但目前为止一周了并没有给我退款，我也没收到货，售后很差
网友保保
已完结我在2月6日于屈臣氏小程序拼团购买一瓶黛珂紫苏水，团购券花费一元，该商品花费155元，屈臣氏于9日从福州仓库发货，但11日又于福州显示签收，我本人地址是浙江湖州。直至13日我才发现显示签收但我并没有收到货，期间没有任何工作人员联系我告知相关内容。 于是我联系了两天联系上线上客服告知我因疫情原因退回了商品，但并没有通知我本人也没有给我退款，在我的要求下他同意给我申请补发让我等待几日关注物流详情，然而时至今日并没有任何动态，我于小程序投诉说48小时给予回应，可能给我打过电话但我个人原因没有接到，之后我多次尝试联系工作人员无果，发起退款申请，自动回复说需要7-15个工作日确认商品退回仓库才进行处理，我不敢苟同，商品根本没有离开过福州早在11日就退回仓库了。我认为屈臣氏售后一直没有以积极的态度解决消费者的售后问题，在商品出现物流问题时从未联系我本人告知原因，我认为在出现退回时屈臣氏应当主动给我退款，而非在我百般催促下仍旧无果。 并且在我下单时屈臣氏并未说明可能出现这种情况，我认为其有利用优惠引导消费者下单的嫌疑。我非常愤怒，这浪费了我很多时间和精力，我目前要求屈臣氏立即给我补发商品并且提供快递单号。请屈臣氏正视包括我在内的消费者群体，履行卖方义务，满足消费者正当诉求。
投诉进度
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