同程机票改签中存在误导消费问题，骗取顾客钱财

网友保保 2022-02-18

已完结

本人通过微信平台在同程旅行小程序订购了2月20日由大连至乌鲁木齐中转天津的联程机票，订单号O7****************20，由于航空公司原因航班取消，进入app改签机票时点击改签按钮，显示改签收费，并未清晰注明为普通改签，存在明显误导顾客行为，改签收取改签费818元。正常航班取消应该为免费改签，但该APP恶意收费。此次改签中按照该小程序的诱导步骤操作至改签完成被恶意扣除了818元手续费，并未提醒顾客引导操作流程与普通改签流程的差异，误导严重，导致我本人在致电航空公司，航空公司人员提醒后才知道被套路消费。

投诉进度

企业完结

2022-02-19 13:59:06

解决方案

解释道歉

处理结果

急速改期手续费用正常收取的正常给客户解释。

企业跟进

2022-02-18 13:50:31

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-02-18 13:02:18

平台审核通过

2022-02-18 13:02:15

用户发起投诉

2022-02-18 13:02:13

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