京东金融因为产品质量问题强行修改分期数，并不予处理
已完结
在京东商城购买了灌篮高手黄金年代版.游戏王爱藏版11-22.火影忍者爱藏版13-18.家用清洁袋四个商品，一次性下单结算用京东白条支付申请了24期分期服务并支付了约定的24期分期服务费用，其中因为灌篮高手黄金年代版，商品质量问题并且多次进行换货问题没有解决选择退款，退款的款项京东退到了后12期的分期还款里，导致个人申请的24期分期服务变成了12期内还清，并且其他三个商品的收取的24期分期服务费用京东以退款规则为由不予退还，变相收取24期分期服务费后强行要求用户12期内还款，联系客服之后告知单个商品下单没有这个问题，现在无法处理，必须正常还款，要求京东按照约定让用户享有其他三个商品24期分期服务，或者退还其他三个商品的分期服务费用，并赔偿，否则京东以霸王条款变相坑取用户费用，烦请处理。谢谢
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
京东金融回复：已联系跟进。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
因为是质量问题并且多次无法解决退款，没想到京东以退款规则为由，导致其他商品剩余金额也出问题，并且专员回电态度强硬不予处理，太不合理了，变相欺诈用户手续费
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