京东进口超市买到问题奶粉，被拒绝售后

小黄?? 2022-02-18

已完结

我在京东进口超市买了雅培美版奶粉，2月18日晚雅培官方发声明要求召回有问题批次的奶粉，通过官网查询批号，我购买的奶粉也在其中。官网明确写了请持有的消费者与购买的地方联系退回奶粉！当我联系客服说明原因，提供官方证明以后，客服却拒绝售后，并表示跟品牌方核实了奶粉没问题让我继续给孩子吃？！根据官网最新消息，品牌方明确该批次奶粉需要召回，且要等召回以后进行大范围检测查找原因，所以检测结果连官方都没有出，又哪来的没问题？要求退货！！这边通过浏览器将官网通知翻译成中文了，上面写明了召回奶粉以及当前未检测出的细菌（奶粉没召回怎么检测）可能造成严重症状。

投诉进度

平台完结

2022-02-22 10:04:58

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-02-20 18:28:33

申请原因

已退回未开封两罐

企业跟进

2022-02-20 17:40:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理哦！

用户补充投诉

2022-02-18 23:32:02

补充内容

我只要求退未开封的两罐，合情合理，请处理！

平台跟进

2022-02-18 23:29:43

平台审核通过

2022-02-18 23:29:40

用户发起投诉

2022-02-18 23:29:38

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