航班无法改签无法退票买票付完款后想改签或者退款客服都没有人处理转人工客服一直

网友保保_482177 2022-02-19

已完结

我因为家里有事需要三月回国，于是我在二月十七号晚上购买了三月十八日的机票，家里希望我再早一些回去于是我想改签三月初的飞机回国，当时我就联系在线客服希望能改签或者退款，人工客服一直处于无人状态，1转人工客服也一直失败，2月18号因为工作忙我联系国内家人帮我退票，登录我的同程账户操作在线客服查不到我的订单，播打客服热线全部处于无人接听或者电脑话务台联系不上，二月十八日查阅机票9783的机票退款要收取我9600的费用，我查阅了三月四号的机票都能改签退票为何18号的机票就没有办法改签退票。客服一直处于无人状态真的很让人无法接受

投诉进度

平台完结

2022-02-22 15:14:54

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-02-19 12:29:23

申请原因

已经帮我改签机票谢谢

企业跟进

2022-02-19 09:09:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-02-19 09:06:25

补充内容

截止2月19号7点43分还显示未出票

用户补充投诉

2022-02-19 08:56:52

补充内容

提前一个月买票还要扣除我9600元

用户补充投诉

2022-02-19 08:53:34

补充内容

提前一个月买票退票还要扣除我9600元

用户补充投诉

2022-02-19 08:53:33

补充内容

提前一个月买票退票还要扣除我9600元

平台跟进

2022-02-19 08:51:09

平台审核通过

2022-02-19 08:51:06

用户发起投诉

2022-02-19 08:51:04

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