商品出现问题 店铺不存在 淘宝客服也不解决

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几年前在淘宝app购买了牙刷 当时是五年内免费换新一次,昨晚用的时候好的,今天半夜突然自己嗡嗡响没电之后现在充电也不显示了也不动,因为购买的店铺不存在了商品也不在了,无法联系到店铺客服,找到了淘宝88vip专属客服,因为本人一直用的淘宝app,然后客服下让发送的订单时,也是在他们下方对话框发送的订单里找到订单的,但是发送之后,客服就说他是淘特客服,请问我花钱买了淘宝vip,怎么专属客服成了淘特了?而且我在和淘宝app里的客服对话,我下的订单也在淘宝,因为我没有天猫,一直都用的淘宝买东西,怎么现在就说我这是天猫订单?然后又给我推天猫超市的电话让我自己打电话?那请问我在淘宝app花钱买东西,又在淘宝app买了88vip 有了专属客服,怎么就说了客服是淘特的,订单是天猫的,就和淘宝一点没关系了?

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