投诉伊芙丽官方天猫店,购买的毛呢大衣脱线质量问题,商家拒绝退货退款

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本人诉求退货退款,双十一购买的一件毛呢大衣,因广州天气热20多℃,11月不需要穿毛呢大衣,到1月份天冷准备穿时,发现衣服脱线存在质量问题,1月10日拍了视频和照片给商家,商家也承认是质量问题,后又和天猫客服反应了这事,经天猫客服和商家沟通后告诉我同意退货退款,天猫客服让我直接找商家要地址退货,保留退货凭证,商家收到货后再通过转保退款给我,可是我联系商家,商家一口拒绝我。衣服还是全新的,吊牌都在,我希望通过你们平台介入处理,让消费者不要花钱买堵,让商家重视质量,提高中国制造,别给国家抹黑。谢谢!

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