京东物流寄送冰箱造成柜门内外部受损

网友保保 2022-02-19

已完结

收寄人都是本人妻子，从敦煌寄送一双门冰箱和一洗衣机保价2000。支付运费650，另支付货物木架费250元。到货后两件物品均没有打木架，冰箱柜门内外部均受损。投诉至京东后客服第一次联系给予的方案是500元维修费或者1000元全损赔偿他们把冰箱拿走。第二次来电说赔付维修费630元或1000元全损冰箱他们拿走。咨询过冰箱厂家售后，因县城没有维修点，从市区上门更换柜门各项费运加起来总计要1500元，京东快递的赔偿远远不够维修费用。冰箱是去年在京东敦煌线下店已2999的价格购入，希望可以得到合理的赔偿，谢谢。

投诉进度

企业完结

2022-07-07 12:40:44

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-02-19 15:26:10

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-02-19 13:53:15

补充内容

物流记录

平台跟进

2022-02-19 13:47:40

平台审核通过

2022-02-19 13:47:37

用户发起投诉

2022-02-19 13:47:35

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