我在淘宝上购买了物联网卡。用了十天之后出了故障,第一次问客服,客服告诉我需要补卡,第二次问客服,客服告诉我。运营商出了问题第三次直接就联系不上了。我在卡上充了两个月的套餐,还有50块钱的余额。通过查询得知,这个卡属于河南硕朗通讯有限公司。希望可以退费或者处理故障。