申通快递到底网点一直不派送，催了N次无果

网友保保 2022-02-20

已完结

邮寄西安，年前邮寄说可以寄后来又因为疫情退件，一直从年前退到现在还没有收到。一直联系快递公司，最开始是说快递员还没有回来，得回来处理，物流信息从2月14凌晨就一直没有动过了。联系了3次客服，第一次说快递员隔天就派送了，结果没有。第二次又说会帮助催一下，第三次是今天2月20号了，还是没派送。一直说派送不派送，我这个是客户件，人家一直等着要的，因为信任说等我退件回来重新寄就可以。但是快递公司的这做法实在是有点过分了。一直承诺马上安排派送，一直又不派送。我也不知道到底是件丢了还是怎么。对消费者太不负责了

投诉进度

平台完结

2022-12-07 16:57:42

解决方案

解释,改善服务

处理结果

经消费保协调，申通快递回复：已联系申诉人解释说明情况，客户表示知晓。

平台跟进

2022-02-21 16:53:42

平台审核通过

2022-02-20 10:10:39

用户发起投诉

2022-02-20 10:10:37

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