每日优鲜虚假配送且要求消费者拒收

网友保保 2022-02-20

已完结

在每日优鲜app于2022年2月8日云超特卖购买一批冷冻产品，预计发货时间为2.11，中间平台未通知消费者改为2.17，打电话无果，多次电话改成2.14发货。2.14发货以后商品一直显示在配送中，距离收货地2-3公里左右，从2.14号到2.20号这六天都未配送，还是配送中，难道在配送点有-18度的低温环境在保存商品？其次中间多次打电话沟通，只能得到请耐心等待的短信，没有实际解释，这6天，商品到底怎么了？难道是虚假配送？希望可以正面回复，不要再敷衍了事或者让消费者拒收退款，消费者并没有这个意愿。

投诉进度

企业完结

2022-02-21 20:40:24

解决方案

赔偿

处理结果

已有专员与用户沟通处理完毕，用户认可。

用户补充投诉

2022-02-21 18:21:15

补充内容

未协商成功前，商家自行退款？？？！！！

用户补充投诉

2022-02-20 15:31:44

补充内容

客户处理退款，称手误操作成确认收货，说私下转款退款是一样的。手误把退款操作成确认收货且生鲜产品无法再发起售后是小概率失误事件还是套路？是否合理？

平台跟进

2022-02-20 13:03:30

平台审核通过

2022-02-20 13:03:27

用户发起投诉

2022-02-20 13:03:25

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