商家当时诚若三年之内出现任何问题换新，现在用了一年半出现问题了商家又让我们消费者承担维修费500元
徐麟
已完结
我在2020年7月26号，在淘宝上买了两台电脑，当时商家承诺的是，三年之内出现任何问题换新.现在用了一年半，显示屏出现了缺道道情况！商家却让我自己花钱维修。当时我买的时候很明确的问过商家客服是不是三年内出现任何问题换新，商家回复是。反过来又拿当时商品描述来乱收费玩起了文字游戏推卸责任。为什么当时我买的时候没有人把商品描述发给我？难道你商家在卖货的时候不用清楚的告知消费者售后全部内容吗？非得等商品出现问题的时候，才把当时的描述拿出来吗？我还反复的确认过。三年质保保的是什么？我自己花钱维修的话是商家诚若的质保吗？再说了，显示屏出现了线条，本身就是质量问题。凭什么让我们消费者自己花钱去维修？
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处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
淘宝根本没给解决，还是我自己跟商家协商补偿50元后同意当地维修。淘宝啥也不是！
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补充内容
你们淘宝要是处理不了商家以后谁还敢在淘宝买东西，我多次打电话投诉商家淘宝都不受理？
用户补充投诉
补充内容
淘宝客服回复给消费者总是说：商家说，商家说，商家有没有说这是质量问题非常抱歉？商家有没有说过给您带来的不便我们会尽快处理？商家有没有说过自己在这件案件中自己态度蛮横强硬。淘宝网自己说商品质量问题淘宝网能不能管能不能公平公正处理？
用户补充投诉
补充内容
连续三天淘宝客服说24小时会给我回电，我等了三天没有一个人联系我。是我投诉到消费保引起不到淘宝对案件的重视吗？淘宝网自己被投诉了都拿不出来解决方案吗？商家说的维修时间需要半个月，我修的是电脑，办公用的。维修时间这么长，耽误我的工作谁来负责。要不就补偿我维修费，我在当地找人电脑维修。淘宝网尽快给出我结果！什么都让我自己跟商家协商解决，如果我消费者跟商家能协商解决的问题的话。我还用投诉到淘宝网企业吗？还用投诉到消费保吗？我投诉案件至今淘宝网一直没有正面拿出解决方案。
用户补充投诉
补充内容
对于淘宝企业的解决方案消费者并不认可，商品出现质量问题凭什么邮费让我们消费者自己出钱？淘宝商家解决不了任何消费者权益问题，商品出现质量问题，更换跟修理是商家的义务。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
淘宝商家这是在威胁消费者吗？要嘛自己花邮费，要嘛自己花钱修？现在淘宝商家都能凌驾法律法规之上了？我会保留法律诉讼权利！
用户补充投诉
补充内容
这是显示屏三道线条，这是事实属于质量问题。
用户补充投诉
补充内容
如果是我自己人为的情况，商家售后收我维修费没有问题，这属于你商品质量问题，明明承诺保三年，反过来还要我们消费者自己承担维修费，那你的商品质量过关吗？保三年一年半就出现问题了，然后推卸责任，玩文字游戏，不给解决，还拿出当时的商品描述，就即使当初有这个描述，我在购买的时候没有看到，你们商家也口头文字形式诚若我了。当时我在买电脑的时候，为什么你商家客服不把这描述发过来告知我？
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