商家不提供使用说明拒绝退款

网友保保 2022-02-20

已完结

这个快递我从收到货的中午就开始联系卖家需要操作视频卖家一直联系不上当时我请了维修工师傅来帮我维修拆下来了发现跟我需要的东西不一样于是就开始联系卖家需要操作视频打电话给卖家也关机通过淘宝客服想找卖家也找不到于是晚上我申请了退货卖家直接拒绝了给我来一句他没有义务教我如何使用，然后我对他进行了投诉淘宝判投诉不成立，我想我是不是可以视为你们淘宝只卖货不给消费者提供操作流程以及售后，后来东西我也寄了回去卖家说影响他二次销售我想说这东西我们都没有用怎么影响你二次销售，你怎么发过来我怎么给你退回去竟然说我影响你二次销售，请淘宝尽快进行处理还消费者一个合法权益

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:26:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-02-22 16:50:26

平台审核通过

2022-02-20 23:35:27

用户发起投诉

2022-02-20 23:35:25

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