考拉海购藐视消费者利益，拒绝消费者合理售后诉求
原始战神
已完结2018年10月，在考拉购买爱慕莎品牌保温水壶，该商品页面承诺商品享有五年质保服务。2022年2月（使用3年4个月后），水壶在正常使用过程中壶盖内部出现碎裂情况，遂申请售后，考拉售后人员反馈厂家没有相关备件，不能提供原厂售后，建议我在淘宝店铺购买备件，考拉公司报销。我对于此解决方案不满意，一方面因为非官方渠道备件不能保障产品质量和安全性，我将疑虑反馈考拉公司，考拉公司表示同样不能给消费者合理保障。另一方面考拉公司售后态度呆板蛮横，在售后过程中对消费者提出的售后方式的质疑既没有给出合理的解决建议，也没有积极解决的意愿。仅给出遵照售后建议的选择，当我表示如不能享受官方质保，我会向有关部门反馈问题保护自己合法权益时仅是做了简单记录，并没有积极解决的态度。请有关部门保障老百姓合法权益，为消费者争取原厂家的质保服务，谢谢！
投诉进度
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