京东平台购买的商品存在质量问题，一直未妥善解决，多次致电就让耐心等待说24小时回电，等两天都没回复

网友保保 2022-02-21

已完结

在京东平台的华为百贴专卖店购买的笔记本电脑一直会自动关机，联系商家说商品没问题提供视频也不正面回复质量问题，联系京东后就一直让耐心等待，已经一周多了还未给解决，多次致电京东都是说耐心等待24小时回电，但一直未收到回电，再次入电依旧是让耐心等待，截止现在已经打了十来个电话还未解决问题。24号需要开始还款但是商品质量仍未解决，我不愿意进行还款，就说会影响到个人征信，我现在要求退款并补偿并且对我进行道歉。

投诉进度

企业完结

2022-02-23 19:36:52

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2022-02-22 09:36:05

补充内容

现在就是问题不给我解决还要求我去白条还款，说要影响我的征信，但是入线他们就让耐心等待，一直等不到他们的处理解决

平台跟进

2022-02-21 17:23:32

平台审核通过

2022-02-21 17:23:29

用户发起投诉

2022-02-21 17:23:27

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