擅自删除购买订单，导致车票不能报销

网友保保 2022-02-21

已完结

21年12月14日在智行app购票深圳至莆田，22年2月21日，因报销车票，单位需要提供订票页面截图信息，但打开智行app查询订票记录已经查询不到，被智行app擅自删除。客服狡辩称是火车票售票规定只能查询一个月的售票记录，但我要查的是我在智行app这个软件上曾经的购买记录，但智行app在未提前告知以及未在页面任何位置有标识提醒的情况下擅自就把我的购买记录删除，而且把问题转移给火车票售票规定，但经查询美团、淘宝等上面的曾经几年前的购票记录都能查询到，虽然不知道其目的是干嘛，但是导致我不能报销车票，造成经济损失。

投诉进度

企业完结

2022-03-16 18:14:30

解决方案

解释/道歉

处理结果

联系消费者解释安抚，告知此单邮件发送给到其手机订单截图，消费者接受。

平台跟进

2022-02-21 17:32:09

平台审核通过

2022-02-21 17:32:06

用户发起投诉

2022-02-21 17:32:04

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