在同程上购买首航票退票后,给航空公司打电话显示没退票

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在同程上购买首航票退票后,给航空公司打电话显示没退票,但是同城上显示已经退票,并且退还除手续费以外的钱。山西晋中去哈尔滨上学,途径石家庄,但是现在因疫情不能去石家庄坐飞机了,要求全额退款。

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