乘客姓错了亦能购票成功，不能修改，所有费用客户自行承担，那为什么火车票又能乘坐？

网友保保 2022-02-22

已完结

同一乘客购买火车票和飞机票均姓填写错误，但都购票成功，火车乘坐可以，飞机安检过不掉，客服给的回复是：火车票后台出的是正确姓氏的火车票，那为什么不告知乘客姓氏修改，导致后面飞机不能坐，姓还不能改，只有办理退票，所有费用客户自行承担？而且火车票改签，一个人没有身份核验，为什么其他人的都要收取跑腿费？依据是什么？

投诉进度

用户评价

2022-03-11 13:56:11

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简直就是恶心，客服常常打电话要完结投诉，你们处理了什么？凭什么给我办理完结

平台完结

2022-03-09 14:29:45

处理结果

携程回复：名字错已自愿退票，无法减免退票费损失，火车票和机票不同系统出票。

用户补充投诉

2022-02-22 14:36:09

补充内容

之后就通知我不能修改了，要么退票重新买；要么我自行拨打南航客服电话进行处理。我现在就想知道为什么同样姓名错误的情况下，火车票能走，机票就走不了了，是携程后台自行把乘客信息修改为正确信息，那为什么不告知乘客，不及时止损；结果导致后面退机票所有费用乘客承担，还另外购买出行机票。这些携程都不能自圆其说

用户补充投诉

2022-02-22 14:32:05

补充内容

开始的时候跟我说可以改，说现场有工作人员去处理了，但是自始至终都没有见到现场携程工作人员

用户补充投诉

2022-02-22 14:28:42

补充内容

关于火车票问题，开始客服跟我说是购买的正确姓名的机票，所以能出行，后来电话处理客服打电话来说，火车站安检比较松，可能没注意放行了，还说火车站和机场安检不一样；自说自话，你们可能了解事情经过再来回复？

平台跟进

2022-02-22 14:12:27

平台审核通过

2022-02-22 14:02:33

用户发起投诉

2022-02-22 14:02:31

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