拼多多百亿补贴售卖已拆封商品的二手商品，商家拒绝换货申请，拼多多未给出合理解释和补偿
网友保保
已完结本人于2月18日，在拼多多平台“科创数码专营店”购买了一副JBL品牌的无线蓝牙耳机。商品是拼多多官方百亿补贴全新正品，但商品寄来时发现已经被人为拆封过，并非全新原封品（有完整开箱视频为证），该商品评论区也有很多人反映类似问题。并且商品质量有问题，通话时右侧耳机无法单独使用，对方听不见我说话，客服给我打电话确认了确实有质量问题，并让我申请换货，寄回检测。 但申请换货寄回后，商家又说检测没有质量问题，商品已拆封，无质量问题不能7无理由退换货。可是寄来时就已经是拆封的，我向商家要求换货，换全新未拆商品，商家见我有完整的开箱视频无法抵赖，便要求我私信他我的姓名电话地址，说这样才可以联系仓库给我寄一个新的。但正常的平台换货流程应该是不需要买家手动告知电话地址的，商家也未给出需要我这样做的合理理由，为避免被窃取隐私信息，我要求拼多多官方客服介入解决。可是商家却为了规避平台介入纠纷、在未经过我同意的情况下，将换货申请强制改成了退货退款，导致订单已完成，平台无法介入解决。本人通过多个渠道向拼多多平台举报和投诉商家行为，官方客服只告诉我“退款已完成”“可以选择其他商家购买”，对于商家百亿补贴售卖已拆封二手产品，修改消费者换货申请拒绝发送正规商品的行为未做出任何解释和说明。本人的诉求是，第一，要求严查彻查拼多多店铺“科创数码专营店”的百亿补贴商品是否有把二手已拆封商品当作新品售卖的现象，如果有请严肃处置。第二，针对本次糟糕的消费体验做出解释说明，并且道歉。第三，对本人在消费过程中维权所花费的时间和精力进行经济补偿。
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