得物鉴定换货商品有痕迹为由售后拒绝退款
网友保保
已完结本人于2022年1月23日在得物看中一双切尔西靴子，并且在买之前咨询过客服关于尺码的问题，我已经告知我平常穿40码的鞋子，但得物APP客服平台[言汐-01****69]建议我选择38码，原因是这款偏大建议购买38，当我收到商品后，仅仅只是在家里试穿了大小，根本就穿不进去，小了很多，后与得物客服沟通过后，客服还是建议我按照正常尺码选择，然后我再次下了一个订单鞋码按照正常40码选择，等于同样的鞋子我付了两笔钱，第二天将按收到货的所有吊牌等等所有附件以及包装盒完完整整交到顺丰快递，待平台收到货后，以鞋底有轻微痕迹拒绝退我第一笔鞋子的费用。当时得物售后态度非常难恶略，我说我仅仅只是在家里试穿了大小，根本路都没走更何况是鞋底，得物售后的理由是影响二次销售，作为这么大的平台，处理问题就这么霸气，说影响就影响，说痕迹就是痕迹，你这个痕迹就一定是我买家造成的？这样的购物体验作为买家非常不认同，不接受。鞋码的建议也是你们客服建议的，大小也是你们建议的，说影响二次销售也是你们客服讲的，怎么都是你们平台作为最终定论呢？
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