线下门店拒不配合维护和换机（线上客服已经申请换机了），态度恶劣。
网友保保
已完结您好，我在小米淘宝旗舰店上于2021.11.01购买的手机（2299元）在保修期还没过的情况下已经出现质量问题，去年11月底短暂出现过手机完全没有信号不能打电话的问题，但是两个小时后就好了，所以我当时没有在意，直到这几天又出现这个问题，在我把手机卡换到别的手机上并且能使用以后我认为是手机质量问题，于是联系上客服，客服让我去线下门店（广东省揭阳市揭东区曲溪街道天虹购物中心授权店）进行维护，我去到以后居然是售前的店员帮我随便看了一下就说是我的卡有问题，维修师父出来连我的手机都不碰就也跟着断定是我卡的问题，不给我任何可以信服的理由，在我追问以后态度极其恶劣，可以说是半赶着让我去隔壁移动营业厅换卡。我一个女生，面对两个成年男人只能离开，别无他法。之后我再次找到客服，客服帮我继续联系反馈问题，也给我打了电话说已经帮我联系好了免费换机，只要店里有现货去了直接换就好，于是我等了一天，在今天给那个线下店打电话询问是否有现货，店里接电话的店员一问三不知，换了个人上来跟我沟通，说要我拿着手机过去申请换货，我一再强调线上客服那边已经帮我申请好了，他依旧不肯，说就是要我过去申请，申请完以后把手机留在那里，等工厂拿货过来再给我换。我个人认为既然客服那边已经帮我申请了，那这个线下店应该配合，如果不配合也请和线上客服达成一致，而不是让消费者跑断腿，诉求无门。最让我气愤的是这个线下门店态度之恶劣，是我从未遇到过的，我想要的是好好沟通，一起努力解决问题。现在我没有办法只能投诉到我们消协这里，希望能有人保护我的权益，麻烦了。（由于我与线下门店的沟通没有书面的证据，如果有需要我可以再努力看看能不能打电话过去然后录一下音）
投诉进度
展开全部
