在携程订酒店入住后一夜没电、没暖气。投诉后携程：不管！
已完结
2022年02月18日通过携程旅行网预定了酒店，入住后，突然夜晚没电，房间里漆黑一片，存在很大安全隐患。另外，因为没有电（只有该房间没电，周边邻居都有）导致房间内没有办法使用热水器等设备设施，房间内也变得非常的寒冷。消费者随即联系携程，携程当时没有任何处理，只是告诉客人自己想办法或者去别的地方找酒店住，但是产生的费用携程并不承担。更令人不解的是，室外温度零下，携程让5、6个人半夜出去找酒店，然后客户说如果不能保证给费用那就把现在入住的酒店退掉，携程无理由坚持不退，客户要求升级投诉，携程表示让客人第二天早上10点前才能得到回复。后续，一夜，携程根本不管客人的死活和健康，直接不予以处理，订单无人再管，问题无人进行解决。结果到了第二天，携程根本没有在上午十点前进行回复和处理，不但没有履行承诺服务还极为恶劣。后续客户再次投诉，携程告知客人款项不退、无赔偿，此问题不管，态度极为嚣张蛮横，不予处理。这就是携程给消费者的保障？这就是携程的一诺千金？出现问题后，携程根本不予处理，服务极为恶劣，任凭消费者投诉，服务极差。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
携程回复：经协商已为客人退后面6晚的房费，携程额外情感补偿给客人，与客人达成一致。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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