国际妈咪购买的奶粉长时间不发货，不能取消订单

日渐长 2022-02-23

已完结

2022年2月16日在国际妈咪app花754元下单购买了4罐牛栏2段奶粉，订单编号20****16****03，一直到2月23日物流还是等待快递配送。在网上也搜索到相关在国际妈咪购买奶粉40天都没发货然后在消费保投诉的案例。联系国际妈咪客服，得知到货需要20-40个工作日，也就是说要一个月到二个月才能收到货。现在孩子8个多月，算一下如果二个月后才能收到货，孩子要吃3段奶粉了，所以到货了奶粉也不能用了。所以询问能否退款，客服说下单就不能退款，如果到货孩子要吃3段奶粉了，买的这个2段奶粉也不能拒收。如果这样，消费者的权益改怎么维护？所以寻求消费保维权。

投诉进度

平台完结

2022-08-10 11:52:50

处理结果

国际妈咪回复：因用户订单已安排国际快递发出，中途无法拦截，且国际包裹拒收后可能会出现海关销毁的情况，也建议用户考虑清楚后下单，避免造成不必要的损失；我司已安排专职人员跟踪核实，用户若有任何疑问可在8:30-21:00联系在线客服。

平台跟进

2022-02-24 10:10:27

用户补充投诉

2022-02-23 20:56:20

补充内容

补充订单编号订单金额图片

平台审核通过

2022-02-23 20:53:11

用户发起投诉

2022-02-23 20:53:09

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