在淘宝购买手机卡,卖家承诺功能未实现,虚假售卖,退款不处理,要求淘宝客服介入处理,淘宝客服处理敷衍

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2022年1月18日,在淘宝平台一家售卖手机卡的店铺购买56张虚拟手机卡,购买前,多次与店家沟通确认,在卖家坚决承诺可以接收语音验证码的前提下,我下单购买,收到手机卡以后,按照卖家的要求,实名认证并向卡充值10元年费,操作以后发现只能接受短信验证码,并不能如卖家承诺的一样可以接收语音验证码。向卖家沟通,卖家坚决称可以接收语音验证码。于是我拨打了长城移动(手机卡的运营商)的客服电话,咨询了虚拟手机卡的套餐,客服告诉我,购买的手机卡是不支持接收语音验证码的,并且可以在官方公众号上自己查询手机卡,我自己又查证了,发现套餐中没有接受语音验证码的功能。因为我怀疑卖家对我有欺骗行为。之后,与卖家沟通多次,回复迟疑,一副爱答不理的态度,告诉我年后处理。一直等到2022年2月8号,我再次与卖家沟通,卖家还是坚持可以接收语音验证码,我把购买的所有手机号告诉卖家,让他自己去查询,等了两天,卖家告诉我之前可以接收语音验证码,现在不能了。于是我问他如何处理,他告诉我去咨询经理,然后再告诉我处理意见,又等了两天,问他怎样处理,他还是去问经理。后续发消息,就不理我了。于是我打算采取平台维权,申请淘宝客服介入处理,上传与店家的沟通记录,手机卡套餐(不能接收语音验证码),以及卖家承认手机卡不能接受语音验证码的截图,并且与淘宝客服致电,如果有证据漏的地方,请与我沟通,我在补充,并且希望与卖家积极沟通,看看卖家处理意见如何,一直等了四五天,期间无论是淘宝卖家还是淘宝客服均未与我沟通联系,而是直接关闭了售后服务单,原因是无法判定责任。我再次拨打淘宝客服,告知我无法再次进行售后处理,只能与卖家进行沟通,让我耐心等待,过了两天,一直没有人与我进行联系,淘宝客服通过旺旺告知我,卖家说手机卡本身不能进行拨打电话,所以没有办法满足我的退款要求。我继续与淘宝客服致电,告诉客服,我购买的手机卡是卖家承诺可以接收语音验证码的,不是用来接打电话的,不要混淆概念。我买来的卡只是接语音验证码,并不是进行接打电话,所以你跟卖家沟通的有问题,然后再次进行沟通,过了两天,还是一样的答复,告知我不能接打电话,无法退款。本人作为一个消费者,希望能够维护自身的权益,而不是被淘宝客服三番两次的搪塞糊弄了事,没有任何实质性的处理,而且淘宝客服一直与我沟通,让我提供证据,我也提供了,并没有与卖家积极沟通,并且给出相应的处理意见

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