拼多多承诺退运费不履行

网友保保 2022-02-24

已完结

本人于2022年2月17日在拼多多APP时光匠人店铺购买了一件平板电脑包。订单编号：22****17-60163****23****93，收到后因商品质量瑕疵为由申请退货，退回物流单号：顺丰SF163****23****44。因为是新人在平台第一次购买东西享受新人特权退货包邮费，下单页面有显示：（新人特权，确认收货前申请退货退款，消费者将会收到退货运费补贴）。本人同时联系拼多多官方客服进行确认，客服让我先垫付给商家寄出的邮费，等商家收到商品后再联系拼多多官方客服并给我返还全额运费9元。（本人有与拼多多客服通话录音证据）。还有在拼多多平台购买商品下单页面显示新人特权退货包邮费的截图证据。客服现在拒绝退我9元运费，特此向国家相关部门投诉拼多多，去求帮助。诉求：拼多多退给消费者本人9元邮费

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:26:23

处理结果

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用户补充投诉

2022-02-24 19:17:55

补充内容

于拼多多官方客服的通话记录，并且留有录音证据

用户补充投诉

2022-02-24 19:17:10

补充内容

于拼多多官方客服通话记录，并且留有录音证据.

平台跟进

2022-02-24 17:47:59

平台审核通过

2022-02-24 17:47:56

用户发起投诉

2022-02-24 17:47:54

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