购买的商品出现问题，去直营店检测发现并非全新机器，货不对版

网友保保 2022-02-24

已完结

我于2021年11月在淘宝平台购买了一步全新的苹果12pro手机，2022年2月突然手机无法开机。我去了直营店检测，发现此机器在去年的2月在官网有维修售后记录，并且有很多机器更换记录，由此可证明，我买的并非是商家承诺的全新机器，而是翻新机。商家不予退货，我也找了淘宝平台投诉，但迟迟没有结果。我也上传了苹果官网发给我的2021年2月此机器的维修记录。这个时间也是在我购买之前，特此证明机器货不对版，虚假买卖，希望平台协助为我维权，投诉淘宝平台没有保护消费者权益，还纵容商家持续售卖，平台监管机制差，漏洞多，没有办法保障权益，也没有良好的售后和解决问题的能力.我要求退货退款，并且淘宝要给予回馈！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:26:24

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-03-01 15:52:28

平台审核通过

2022-02-24 18:57:25

用户发起投诉

2022-02-24 18:57:23

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