拍拍二手旗舰店(拼多多平台)出售的华为手机三个月后出现质量问题拒绝质保维修

已完结
我于2021年8月24日在拼多多平台的拍拍二手旗舰店,付款3029元购买了一部华为ma****x5G版手机。官方承诺质保一年。 2022年1月31号该手机出现闪屏现象,我联络拍拍二手旗舰店的客服人员,说明问题后,将手机寄到指定地点进行维修。 半个月后我在没有被通知维修进度和内容的情况下直接收到了手机,我联络拍拍二手官方客服询问维修内容及更换零部件详情,被告知机器属于人为损坏,拒绝质保维修。 而我的手机完全正常使用,并没有磕碰或是进水的情况,外表没有任何外伤,磕碰,挤压痕迹。 我联络拍拍二手店的客服,想转接售后人员进行询问,遭到了拒绝,也拒绝提供售后电话,给了我一张“检测报告“,上面检测项目每一条都是空白,只在结论处写了“人为损坏,退回“ 我对未拆机情况下就得出检验结果提出质疑,被告知一切以他们的检测报告为准,再次拒绝提供质保。 后来我找到他们让我寄修手机时,地址上的座机电话,接通的是他们的维修人员,我说明了情况。维修人员说闪屏花屏这类手机问题,全部归结为“人为损坏”,这是拍拍二手店的检测标准,他也是按照拍拍的规定操作,建议我再去找客服。 我联络拍拍客服,回复我,一切以维修人员的检测报告为准,再次拒绝质保,并提出如果“华为官方售后”可以提供“不拆机情况下的书面证明”他们就给维修。 我联络了华为官方售后,说明了情况,被告知只能够维修后出具维修报告,并没有“检测报告”并且“不拆机”的情况下根本也没法检测。 拍拍二手旗舰店的客服人员纯属在为难我。 我再次打电话联络拍拍客服,说明情况,售后人员回复我说,她们查询了维修时的记录,结论时“手机是受到了人为挤压导致花屏”并提供了一张照片,画出了挤压点。 我看了图片,所谓的“白色挤压点”只是灯管的反光,图片也仅仅是,他们检测时按照检修流程拍下的一张图片。 事实上手机没有任何人为挤压,外观没有任何问题。 最后的结论是,拍拍二手旗舰店的工作人员告知我,一切以他们检测报告为准,拒绝质保。除非华为官方售后给开“不拆机检测报告的书面证明” 我作为消费者也确实开不出来,因为华为官方售后压根不会出具这个东西。 我要求拍拍二手旗舰店(拼多多平台)按照国家三包政策对手机进修维修,履行购买时他们的质保一年承诺。

投诉进度

展开全部
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服