申请退费 互相推脱，没人处理 一直不退费

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昨晚客服来了一个电话，他说 给申请本科特殊减免费用 目，从报名到申请退费之时（21.11.23-2022.2.07），平台课时开通有44.4% 进度了，共需扣除435元，（当时本科班主任建议先添加两门课程学习『马克思与近代史』 但是就连这两门课，我也只是听了其中马克思的精讲2 的36%进度，此外再无观看其他的所有课程！还有就是签协议时业务员没有做到提醒若往后申请退课需要扣除的一系列 杂七杂八的费用 目前我觉得这个处理还是有不妥的 所以暂时还没达成共识！

至今为止，距离最近的联系是3月3日（星期四）那次联系，目前对方尚未解决处理好该事情的 因此暂时还无法结案的

在今天3月3日（星期四）下午16：05客服终于打来了电话，但由于在工作中忙着，无法接到电话，客服微信上说无法全额退款，问我其他考虑，那我这边要求对方只能扣我两三百块钱，其余的无法接受了。

这是付款的凭证 麻烦消费保平台帮帮忙 需要全额退款

呵，之前说打不通我电话的他们 ，在 我在相应投诉平台投诉了几次后，今天能打进了几个，你说奇怪吗？ 17：45时接到了目前为止最近的一个电话，该客服声称，专本两个一起申请退费 共需扣费三千多，说即使我没看过那些课程也是发给我了的，说我从报名至今已经几个月了已经产生了费用？我并没有在他们软件学习过，去哪里产生的费用？？（我的当初总金额是：9791元）老百姓的钱不是钱吗 他们仗着自己企业大，霸王条款，当听到我说不同意这无理条款时，客服问 那你能接受多少钱？……我说会继续投诉 他说你投诉了也没用之类的意思 总之我要求全额退费 麻烦消费保平台相关工作人员尽快帮忙处理下了 这样的售后企业还不知道要欺压多少人

升学教育！向他们申请退款 遭遇踢皮球，说我电话打不通，微信加不到，在我在平台消费保平台投诉后，才接到了他们电话，说我需要提交申请全额退款的凭据否则要扣除那合同里的凭据。凭据就是：依照《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定，培训合同规定因个人原因不能学习，升学教育需扣除消费者已缴费用的15%，属于单方免责的格式。条款属于霸王条款。排除消费者权益，免除自身责任，属于无效条款，合同违背《合同法》所规定的公平原则。本人认为，双方签订《升学教育自考网络培训服务协议违法法律强制性规定，协议自始无效。他们拒绝全额退款，这是霸王条款！

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

需要申请全额退款