苹果支付不退款
网友保保_809881
2022年2月21日在快手看直播点击浏览主播推送的虚拟课程过程中手机出现黑屏和卡顿导致免密扫脸支付518元 购买了3662个快币 其中2990个快币在支付518元的同时 付款了一个虚拟课程 后联系快手客服进行退款咨询 快手客服答在快手官网 微信 支付宝 包括安卓手机等充值的快币都可以直接申请退款 但是苹果支付由于是第三方支付 充值渠道收入30%的费用 所以退款需要致电苹果公司请求退款 他们平台是支持快币退款的 于是第二天上午致电苹果客服请求退款 退款两次均失败 显示不符合退款 联系苹果客服说是快手平台不支持退款 但显然这个是不对的 这属于误导消费者 因为除了苹果支付 其余任何方式支付都可以直接在快手上操作退款的 后我又咨询快手客服 因为我通过苹果给的说法误以为是我账户内的快币不够当时的购买数量 所以导致扣款失败 （这个在我去苹果发起退款的时候 苹果客服了解了账户内剩余快币 但并没有告知缺少快币不正常等言语）快手客服说我在通过苹果支付快币的同时购买了一个课程 所以快币目前的状态也是不够的 于是我联系主播退回这个购买课程的费用 费用现已经退回在快手账户内 后面我咨询如何退回钱款 快手客服说由于是苹果支付 所以不能像其他支付方法一样去操作退款 要联系苹果退款 但苹果拒不退款 退款理由不明确 （为什么快手平台支持退款 微信 支付宝充值 安卓充值都可以在快手上直接退款 ）而苹果却不能退款 需要苹果公司同意？而现在苹果公司的理由就是他们也没办法退回这笔钱 并且不承认他们收入了30%的费用 我在知乎 微博 腾讯 百度 抖音等咨询了 不止快手一个平台 这些平台通过苹果商店扣费 如果用户需要退款 都要经过苹果方退款 而苹果普遍不给大家退款 这明显就是欺*消费者 请消费保帮我追回钱款 谢谢
投诉进度
