在屈臣氏云店买东西，发现选错了规格，想退货。但因为使用了积分，咨询导购，退货后积分却无法原路退回

网友保保 2022-02-25

已完结

在屈臣氏云店买东西，后来发现选错了规格，想退货。但因为使用了积分（100分=25元），咨询导购，退货后，积分可不可以返还，被告知不可以。想问下，既然可以退货，为什么使用的积分不能原路退回？ 同时还涉嫌虚假宣传，宣传货物会员价是129元，付款是发现货物价格为139.3元，根本不是宣传页面承诺的129元。

投诉进度

企业完结

2022-03-01 14:34:54

解决方案

解释

处理结果

致电客户解释并协商处理方案达成一致，问题已得到处理，谢谢。

企业跟进

2022-02-25 19:53:14

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢！

用户补充投诉

2022-02-25 12:01:16

补充内容

这是我已支付购物的明细，是按139.3的价格计算，并不是他们宣传页承诺的129。

平台跟进

2022-02-25 11:55:47

平台审核通过

2022-02-25 11:55:44

用户发起投诉

2022-02-25 11:55:42

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