出票乘客信息与录入信息不符

2022-02-25

已完结

乘客录入信息是相机扫描身份证录入的，结果平台出票乘客信息出现错误，导致无法登机，平台只同意正常退票，扣掉手续费750总价退50块

投诉进度

企业完结

2022-09-01 11:24:00

处理结果

@李亚楠给客户去电，正常解释，我们看到轨迹就是马*曦，客户自己出错，客户第二步操作，后续自己说没有注意看，告知客户处于客户体验给到客户200元抵扣券，建议自己考虑。

消费保投诉平台跟进

2022-04-02 15:44:38

消费保投诉平台审核通过

2022-02-25 13:56:12

用户发起投诉

2022-02-25 13:56:10

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

750.00元

投诉编号：

95140622

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