退款不及时,一直以系统升级为由不处理

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购买的是海外商品,订单上确定是15-20个工作日内送达,但是22年2月份都没有物流信息,故申请了退款,1个多月了一直联系寺库平台客服,但客户一直以系统升级为由,不给予处理。

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