投诉汽车之家漠视消费者权益保护法，在未通知到客户本人的情况下擅自将客户在平台上的个人财产变相占有。

网友保保 2022-02-25

已完结

汽车之家自驾游商城2021年12月在未完全告知客户的情况下强制将无有效期规定的账户积分（即现金）划为有效期为一个月的汽车币，且仅通过站内信息发送通知。该账户已绑定手机号等联系方式，该平台在客户长期未登录查看的情况下仍然未采取任何方式通知，直接将客户名下资金按照过期作废处理。 经与客服沟通无果，该人工客服不论客户说什么，都采用同样的话术搪塞，现投诉该平台漠视消费者权益保护法，未完全告知客服的前提下私自占有客户资金财产。要求该平台回复本人名下等额积分或汽车币，并电话告知！

投诉进度

平台完结

2022-05-31 14:04:41

处理结果

汽车之家回复：客户之前已联系处理。

平台跟进

2022-02-28 16:54:40

平台审核通过

2022-02-25 15:10:11

用户发起投诉

2022-02-25 15:10:09

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