安吉尔净水器于2020年8月6日购买在线下的旗舰店，2022年8月20日，我想去看看有没有保修的功能sn码？结果找了半天都到问客服，客服告诉我，我的这个设备信息没有上传到总公司，所以无法享受保修服务，也无法享受延保服务，然后我就把我的证明票据发票都拿出来，他们说他们要核实，他们核实之后给我电话，等他电话，等了两星期也没有等到我主动为客服克服，告诉我这件事情是我的错，我无法享受服务，请问我错在哪里？我从你们线下旗舰店购买机子，你们线下旗舰店没有给你们汇报，这台机器已经被购买的信息，这怪我了，消费者凭什么在这受冤枉钱？