霸王条款，退费无门，服务态度差

网友保保 2022-02-25

已完结

21年2月26日在51续费菲教一对一课程，续费当时是承诺有任何原因不想上可以退，官方APP上也有明确说明，现要求退费，单方改口说要退只能退全部费用的30%,剩下70%转中教素养课，一节课时按五节课程扣费，要么换成积分购买他们商城的商品。单方篡改合同协议的霸王条款。要么接受他们的条款，否则不予退费。态度强硬恶劣，单方把学员买的课程改成了赠课，官方APP也关闭了课程服务协议，现退费无门，51的人工客服也已关闭联系不到，无奈特申请政府部门协助调查，帮老百姓讨回血汗钱！谢谢

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:26:26

处理结果

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用户补充投诉

2022-03-05 19:06:59

补充内容

未得到有效解决

平台跟进

2022-02-27 11:37:29

平台审核通过

2022-02-25 15:14:31

用户发起投诉

2022-02-25 15:14:29

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