京东自营韶音AS800耳机购买后出现质量及售后问题

谢谢支持

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

今天终于收到返新了，谢谢

经过漫长的等待，商家客服致电称已经过检测确定是由于产品自身质量问题并承诺返新，我于3月6日收到商家寄回来所谓的返新产品就只是一个简易包装的耳机，包装内没有任何出厂标识，质量保证标识和售后标识，而且原装的两根电源线也没有寄回来。 经过近三个小时与客服沟通，客服声称寄回的简易纸盒外包装上粘贴有sn码，我找到那个粘贴标签并拍照发给客服，客服称根据对该码查询显示我收到的产品是去年12月生产出厂的新品，我询问是否可以自己到产品官网查询，客服称不可以自行查询，我要求客服提供查询截图，客服也无法提供，又说没有查询通道，也始终无法提供其所讲的出厂日期是根据何依据出具。我可以提供整个客服沟通聊天内容，近三个小时与客服的整个沟通过程没有任何实质性解答，最终都未能提供任何我收到的所谓新出厂商品的有效信息且客服答复前后矛盾甚至无法自圆其说，我严重怀疑该商品厂家存在对客户的欺诈行为，不仅对产品质量毫无保障，且检测为产品自身问题后不能如约如实返新，对客户合理要求推诿搪塞，使客户蒙受经济损失并严重影响了正常的消费体验，作为一个普通消费者我只希望通过此次投诉使相关问题能引起重视并能得到圆满的处理！

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！