国家政府出台的疫情全款退票政策，海航不遵守，不予全款退票

网友保保_564324 2022-02-25

已完结

我于2022年2月7日在智行火车票买的海航HU****40 次航班于2020年2月25下午17点40出发前往太原的航班，由于2月24日完成上午太原66中一名高中生确诊，而太原66中就在我大学隔壁，所以当天太原省厅开会通知学校延迟开学，日期未定，学校也下发了红头文件，此前国家是退出了疫情原因全款退票的，但是选择这个退款将学校下发的红头文件上传至平台后，海航客服打电话来说不能全款退票，并且让我选择免手续费改签，日期截止为3月26日。电话沟通中我多次询问了如果3月26日还未接到学校开学通知我可以退票吗（自愿退票，收取130元手续费）他说可以，结果今天我看了一下自愿退票，仅仅只能退70元的燃油机建费。希望你们能够帮助我要回票钱！为什么国家出台的航空政策唯独海航不遵守，我身边很多同学都是全款退的机票！

投诉进度

平台完结

2022-03-04 10:02:35

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-03-02 21:37:23

申请原因

已收到智行火车票平台退回的398元机票费

平台跟进

2022-02-28 22:23:06

平台审核通过

2022-02-25 23:21:45

用户发起投诉

2022-02-25 23:21:43

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