智行平台客服诱导退票,导致收取高额手续费

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我于智行平台购买2月26日日照至沈阳的机票,但由于沈阳疫情,学校不允许学生在沈阳中转,并开具证明材料,但提交非自愿退票多次后,审核仍不通过,于是联系客服,在等待若干小时后,客服回应,并将证明材料提交,然而在2月24日早,客服来电,告知证明材料无法退款,并告知如不在当日九点前进行退票,退票费用会上涨,并不告知选择退票则后续手续费无法补退,此行为违反消费者权益保护法第三章第十八条相关规定,因为没有对消费者做出真实的说明和明确的警示,导致我的权益受到侵害,该行为存在对消费者的主观诱导性,若贵平台客服有意隐瞒退票后果,只告知不退票后果,则该行为存在一定程度的欺诈行为,依据消费者权益保护法第七章第五十五条,我可以要求你们对我进行三倍赔付,为了保护我的合法权益,我提出诉求如下:智行平台赔付因贵平台员工失职导致我损失的120元手续费,并向我表示抱歉

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