智行抢票乱扣费，抢不到票不退全款乱扣费

解释/道歉

消费者在平台购买火车票，未出票成功咨询退款，经营者已联系消费者解释，订单退款系统自动处理，有一定周期，订单内剩余费用系统会在1-7个工作日内自动退还，消费者同意等待退款，达成一致。