京东自营旗下的NZXT京东自营旗舰店的商品存在货不对版现象，导致我购买后无法使用。

网友保保 2022-02-27

已完结

本人于2月23日购买恩杰X73一体式水冷散热器，于2月26日约装机师傅装机。装机时发现缺少必要的12代CPU 1700扣具。询问商家客服后，客服告知有扣具版和无扣具版是随机发货，需要填写表格补发。 但其商品页面明确写着“自带12代CPU水冷扣具，到手即可装机无需另行购置扣具” 并且在经过与京东PLUS客服交涉后，于2月27日早上给我手机发短信说“关于您反馈的问题，此单核实，产品页面写了的”，意思是产品页面写了关于缺乏1700扣具以及随机发货的情况。但事实时截止到2月27日上午10点，他们的商品页面仍没有明确的相关说明。 个人认为这已经涉嫌诈骗，明目张胆的有恃无恐。企图将责任甩锅给消费者，故投诉。

投诉进度

企业完结

2022-03-04 10:53:08

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2022-02-27 10:55:58

平台审核通过

2022-02-27 10:55:55

用户发起投诉

2022-02-27 10:55:53

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