本人参加中公教育一建市政考试培训,交费金额合计约16500元(含密押题卷),按照合同扣除相关费用后应退费12840元,本人多次沟通,工作人员不是说已经上报,就是负责老师已调岗,目前没有工作人员办理退费事宜。