要求同程旅行解释,退款申请

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2022年2月27号由腾冲飞往昆明东方航空MU****90(第二程)由昆明飞往江西南昌东方航空MU****63,因疫情防控我们六个人当天的核酸检测没有出来,被拒乘机,当天就出了被拒的证明,当天晚上就联系同程旅行人工客服,联系了一个通宵都没有一个答案,联系了客服又说去联系东方航空,联系了东方航空又说在哪里订票去哪里退,同程旅行没有给过答案,也没有说退不退钱,能退多少,希望同程旅行给个满意的答复,主页上也没有出现非自愿退票

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