要求同程旅行解释，退款申请
已完结
2022年2月27号由腾冲飞往昆明东方航空MU5990（第二程）由昆明飞往江西南昌东方航空MU9663，因疫情防控我们六个人当天的核酸检测没有出来，被拒乘机，当天就出了被拒的证明，当天晚上就联系同程旅行人工客服，联系了一个通宵都没有一个答案，联系了客服又说去联系东方航空，联系了东方航空又说在哪里订票去哪里退，同程旅行没有给过答案，也没有说退不退钱，能退多少，希望同程旅行给个满意的答复，主页上也没有出现非自愿退票
投诉进度
企业完结
处理结果
处理结果：去电客人没有标识，无法申请全退或者免改建议找航司做下订单备注我司才能操作客户知晓
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