本人在2022年2月5日在寺库奢侈品app下单了菲洛嘉精华和香奈儿乳液,共计768元人民币。官方网页承诺7-20个工作日内到达,但是几天后发现物流一直没有更新,遂进行退款,但是却以退款审核中该理由一直延迟退款,多次询问客服给出的说辞都是相同的——因金融系统升级,后来客服直接不受理本人的诉求。本人希望寺库奢侈品app能够马上退款,并且对本人这期间造成的损失给一个说法赔偿。消费者权益不容有失。