投诉深圳市谷米科技有限公司中断服务，无法联系经销商和客服

投诉人您好，经消费保与该商家沟通联系，该商家反馈如下 情况说明 致启者： 对于深圳市谷米科技有限公司（下称我司）暂停部分“汽车在线”app用户 终身平台服务事宜，我司说明如下： 我司部分经销商利用之前向我司购买的“汽车在线”app终身平台服务及设 备，将经过使用已经坏掉的设备重新更换主板不规范延长设备寿命，再套用原有 的设备号后重新出售给消费者，向消费者收取设备费和平台使用费。因经销商此 种行为对消费者存在严重安全隐患（旧设备电池老化可能发生起火事故），以及 严重损害我司利益并扰乱市场秩序，我司作为设备生产者和平台服务终端提供者， 在发现经销商前述行为后即于2021年9月27日向各经销商发出通知：即日起， 取消终身平台，原终身平台改为3年平台，已超过3年的设备到期时间为10月 8日。通过克隆设备号、换板子、做二手机器、私自维修等违规手段套用终身平 台的经销商账号，发现一个案例，立即查封整顿。 该通知含义为：我司自发出通知之日（2021年9月27日）起即不再向经销 商出售终身平台服务（一是为了应对经销商前述违规行为；二是“终身平台服务” 存在歧义，我司本意是该服务提供于设备的自然使用寿命期间，经销商亦知晓， 但经销商向消费者出售提供此项服务时可能令消费者误解），改为销售“3年期 服务”；考虑到设备的一般使用寿命年限为3年，为排查经销商前述恶意延长设 备寿命的违规行为，我司将使用3年后仍存在的设备的平台使用期限暂时改为至 2021年10月8日到期，待我司排查设备属于正常使用的，我司会将设备平台使 用期限免费延长一年至2022年10月8日，之后每年都将进行排查，排查正常设 备都免费延长一年；在排查过程中若发现经销商存在前述通过克隆设备号、更换 主板、制造二手机器等手段套用我司终身平台服务设备号等行为的，我司将不再 与该经销商合作，并将采取法律手段维护我司合法权益。 我司发出该通知及要求经销商提供部分设备进行排查的目的是为了规范经 销商的违规行为，保障消费者的人身安全及我司的合法权益，并非拒绝承担我司 应承担的提供平台服务的义务。另，我司设备及平台服务销售渠道包括我司店铺 自行出售，以及向经销商出售。经销商向消费者的出售设备及我司平台服务的行 为属于经销商的行为，我司对其具体的销售模式及手段不知情。但出于为消费者 考虑，对于在2021年9月27日前无论通过我司店铺购买还是向经销商购买设备 及终身平台服务的消费者，我司都愿积极提供平台服务，该部分消费者只需要每 年配合我司年检排查属于正常使用设备（相关费用由我司承担），我司即将免费 延长一年平台服务。 截至目前，我司大部分经销商都接受我司提出的年检排查制度，并已按照我 司的要求提供部分设备给我司排查；也有部分消费者直接联系我司，在我司提供 相关费用和替代方案后将设备邮寄至我司排查，我司亦已根据排查正常结果延长 相关经销商及消费者设备的平台使用期限至2022年10月8日。 对于目前通过各种渠道投诉我司的经销商或者“消费者”，我司不排除系因 部分经销商存在前述违规行为以及竞争对手的恶意行为，望相关部门予以正视。 最后，任何一个企业及行业的发展，都需要不断的创新、尝试及修正，我司 深知前期的迅速发展未配备合适的制度导致乱象丛生，现我司为了保障消费者人 身安全、保障企业长远发展推出此项年检制度，也许一开始会给消费者、经销商 造成不便，但我司愿通过承担相关费用、提供替代方案的方式予以补偿。望相关 部门明白，我司绝不会逃避应当承担的义务！ 说明人：深圳市谷米科技有限公司 2021年10月13日