因疫情原因未入住，酒店拒绝办理退订并扣款
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出差订了天津爱尚客青年公寓2月28日-3月1日的房间，因天津突发疫情，行程取消，联系酒店办理退订，酒店因过了有效期拒绝退订，并让我们联系订购平台沟通。 联系携程后，客服回应：与酒店温女士沟通，酒店拒绝退订。 平台无法退订，请与酒店协商。 1. 我在携程平台进行的交易，平台应负责沟通以及协助处理问题，而不是推卸责任。 2. 疫情期间，这种不可抗力因素而引起的退订问题，应该予以理解和沟通，而不是直接拒绝。 3. 酒店在客户未办理入住的情况下，没有联系核实，平台也没有预定提醒，就直接扣款。 我要求处理此次退订申请，谢谢！
投诉进度
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